Regulamin sklepu internetowego LUNAIN – Suplementy i zdrowie

Obowiązuje od dnia 11 sierpnia 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego LUNAIN – Suplementy i zdrowie, działającego pod adresem lunain.pl, w szczególności zasady składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy Towarów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest:

Lunain Sp. z o.o.
ul. Komandorska 66
53-343 Wrocław
NIP: 754-252-11-76
REGON: 004535376
KRS: 0000105924
e-mail: sklep@lunain.pl

  1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem Internetu.
  2. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej.

2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy LUNAIN – Suplementy i zdrowie dostępny pod adresem lunain.pl.
  2. Sprzedawca – Lunain Sp. z o.o.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności suplementy diety, kosmetyki oraz pozostałe produkty znajdujące się w aktualnej ofercie Sklepu.
  6. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.

3. Oferta i ceny

  1. Informacje dotyczące Towarów znajdujące się na stronie Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Ceny Towarów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają należne podatki, w tym podatek VAT, jeżeli ma zastosowanie.
  3. Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę Towaru, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
  4. Całkowita wartość Zamówienia, obejmująca cenę Towarów oraz ewentualne koszty dostawy, prezentowana jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  5. Sprzedawca może organizować promocje i akcje rabatowe na zasadach określonych każdorazowo w warunkach danej promocji.

4. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  2. Klient wybiera Towary, dodaje je do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje możliwość sprawdzenia oraz poprawienia wprowadzonych danych.
  4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie odpowiedniego przycisku potwierdzającego obowiązek zapłaty.
  5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość na podany adres e-mail zawierającą informacje dotyczące Zamówienia.
  6. Sprzedawca realizuje Zamówienia w odniesieniu do Towarów dostępnych w Sklepie.
  7. W przypadku wystąpienia problemu uniemożliwiającego realizację Zamówienia Sprzedawca poinformuje o tym Klienta.

5. Płatności

  1. Dostępne sposoby płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania Zamówienia.
  2. Sklep umożliwia dokonywanie płatności elektronicznych, w szczególności za pośrednictwem systemu Przelewy24.
  3. W przypadku wyboru przesyłki za pobraniem płatność dokonywana jest przy odbiorze przesyłki, jeżeli taka metoda jest dostępna dla danego Zamówienia.
  4. Obsługa płatności elektronicznych odbywa się zgodnie z zasadami operatora płatności.
  5. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji płatności i Zamówienia.

6. Dostawa

  1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski.
  2. Dostępne sposoby dostawy obejmują w szczególności:
  • Paczkomaty,
  • przesyłkę kurierską InPost,
  • przesyłkę kurierską InPost za pobraniem,
  • odbiór osobisty.
  1. Dostępność konkretnej metody dostawy może zależeć od rodzaju Towaru, wartości Zamówienia, miejsca dostawy lub innych parametrów Zamówienia.
  2. Aktualne koszty oraz dostępne sposoby dostawy prezentowane są Klientowi podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
  3. Klient zobowiązany jest podać prawidłowe dane umożliwiające dostarczenie przesyłki.
  4. Termin realizacji lub przewidywany termin dostawy jest podawany Klientowi w Sklepie lub podczas składania Zamówienia.

7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
  2. W przypadku umowy sprzedaży Towaru termin ten liczony jest od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.
  4. Oświadczenie może zostać przesłane między innymi pocztą elektroniczną na adres:

sklep@lunain.pl

lub pocztą na adres:

Lunain Sp. z o.o.
ul. Komandorska 66
53-343 Wrocław

  1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem terminu.
  2. Po odstąpieniu od umowy Konsument powinien zwrócić Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
  3. Konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść.
  4. Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  6. Sprzedawca może w przypadkach przewidzianych prawem wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Aktualne materiały UOKiK potwierdzają 14-dniowy termin na odstąpienie od zakupu internetowego oraz kolejne 14 dni na odesłanie rzeczy.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

W szczególności może dotyczyć to umów, których przedmiotem jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Samo sprawdzanie Towaru powinno odbywać się z poszanowaniem jego właściwości oraz zasad higieny. UOKiK zwraca uwagę na znaczenie nienaruszania zabezpieczeń i opakowań w przypadku produktów, przy których mają one znaczenie higieniczne.

9. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z przysługujących mu ustawowo uprawnień.
  3. Reklamację można przesłać:

e-mail: sklep@lunain.pl

lub pisemnie na adres:

Lunain Sp. z o.o.
ul. Komandorska 66
53-343 Wrocław

  1. W reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację Zamówienia, opisanie stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz wskazanie żądania Klienta.
  2. Podanie powyższych informacji ma na celu ułatwienie rozpatrzenia reklamacji i nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

10. Suplementy diety i informacje o produktach

  1. Informacje zamieszczone w Sklepie dotyczące suplementów diety mają charakter informacyjny i nie zastępują porady lekarza, farmaceuty ani innego wykwalifikowanego specjalisty.
  2. Suplement diety jest środkiem spożywczym i nie powinien być traktowany jako substytut zróżnicowanej diety.
  3. Klient powinien przed użyciem produktu zapoznać się z informacjami, składem, sposobem stosowania oraz ostrzeżeniami zamieszczonymi na opakowaniu lub etykiecie produktu.
  4. Towary powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zaleceniami producenta.
  5. Informacje o Towarach prezentowane w Sklepie nie stanowią diagnozy medycznej ani indywidualnego zalecenia dotyczącego leczenia.

11. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Lunain Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe przetwarzane są między innymi w celu zawarcia i wykonania umowy, realizacji Zamówienia, obsługi płatności, dostawy, reklamacji oraz wykonywania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych oraz stosowania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

12. Bezpieczeństwo produktów

  1. Sprzedawca oferuje Towary zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
  2. Informacje dotyczące producenta, importera, podmiotu odpowiedzialnego, sposobu użytkowania oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa są udostępniane zgodnie z przepisami właściwymi dla danego rodzaju Towaru.
  3. Klient powinien przestrzegać instrukcji, zaleceń i ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa znajdujących się przy Towarze lub na jego opakowaniu.

Przepisy GPSR obejmują obecnie również sprzedaż internetową i nakładają obowiązki dotyczące bezpieczeństwa m.in. na producentów, importerów i dystrybutorów.

13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  2. Konsument może w szczególności zwrócić się o pomoc do właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

14. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
  4. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
  5. Zmiana Regulaminu nie wpływa na warunki Zamówień złożonych przed wejściem zmiany w życie.
  6. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie Sklepu.

Regulamin obowiązuje od dnia 11 sierpnia 2026 r.